女子火锅店投诉服务员 被一盆热水泼下（顾客矛盾）

顾客和服务员发生矛盾被服务员用热水浇下。浙江温州一家火锅店里，17岁的服务员朱某，将一盆滚烫的热水泼向一位女士，导致了这位女士全身的重度烧伤，在查看了这家火锅店的监控视频后，更是让人们心惊肉跳，那到底是发生了什么样的事情居然让朱某做出这样的举动。

1.顾客要求

李女士的丈夫说当天李女士和伙伴四人去这家火锅店吃饭，他们几人在聊天的时候，李女士注意到了火锅里的汤变少了，于是就叫服务员加水，当时正在李女士旁边的服务员就是小朱，小朱说你们的锅里还有水，就并没有按照李女士的要求加水，当时的李女士也并没有在意，而在李女士几人又吃了一会儿之后再一次叫服务员来加水。

2.投诉服务员

小朱并没有马上过来而是在嘴里嘟嘟囔囔的不知道说了什么，李女士就和小朱发生了口角，然后李女士就发了一条微博，微博的内容是对于这家火锅店，以及火锅店里服务人员服务态度的指责，在李女士发布了微博之后，这家店的领导也看到了李女士发布的微博，而领导为了避免给店铺带来恶劣影响对于服务员小朱进行了批评，也证实因此让小朱的心里埋下怨恨才会造成后续的事件发生。

3.偏激行为

警方把小朱给带回了警局审问，小朱说自己确实和李女士发生争吵，当时小朱知道李女士发了微博之后，也找到了李女士要求删除微博，但是李女士并没有同意小朱的要求，而是继续说小朱的服务态度很差，这之后小朱就到厨房接了一盆热水，朝着李女士的头上浇了下去，经过医生鉴定，李女士全身有42%以上的面积被烧伤，已经属于七级伤残，最终被判处一年十个月有期徒刑。

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